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IMPORTANCIA DEL TRABAJADOR SOCIAL EN LAS ORGANIZACIONES Y O EMPRESA DESDE LAS CONSIDERACIONES DEL EQUIPO DE TRABAJO DEL RAMO DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL II.
La importancia que reviste para el Trabajador Social como profesional trabajar con organizaciones o empresas es de vital importancia, porque ahí se puede observar una diversidad de roles que cumple, por mencionar algunos de éstos roles serían el de orientador, educador, coordinador, gestor, planificador etc.
El Trabajador Social como profesional destinado a ayudar a las personas en desmedro social y económico a salir de su condición de necesidad con la propia ayuda de ellos,(trabajando desde la base de la organización) no se trata de hacer un Servicio Social "paternalista", sino por el contrario co-adyudante en su propio desarrollo como persona y luego traducirlo al trabajo en su propia organización . Se considero que solo entregando a las personas las herramientas necesarias sobre todo en educación social éstos podrán salir de su medio, sin tener por ello que cambiarlos, sino que puedan enfrentar las dificultades de la vida con mayores posibilidades de acceder a un futuro mejor para el propio individuo como para su familia.
A quedado de manifiesto que las personas de una organización o empresa pueden participar activamente si están motivadas, por lo tanto en primer lugar se debe trabajar con temas que para las propias personas les resulte atractivo y ojalá propuestos por ellos mismos, ( en este punto se ve que las organizaciones muchas veces están, desprovistas de buenos agentes facilitadores para el trabajo en terreno, o el trabajo comunitario) en segundo lugar es de relevancia señalar que el trabajo con organizaciones requiere de una ardua labor de persistencia y constancia de los agentes que allí colaboran ( es desgastador pensar que las personas no participan, tal vez la razón de esto es que los miembros de la organización no se sienten representados con lo que se quiere hacer con ellos).
Como lo define E.Ander-egg el rol es el comportamiento o papel que debe desempeñar un Trabajador Social tomando en cuenta la posición o status que ocupa dentro de la sociedad. En un sentido más restringido se habla de "roles profesionales" a aquella función que se desempeña y que los otros esperan que desempeñe, aquellos que ejercen una determinada profesión.
Entre los roles que cumple el profesional en el ámbito de organizaciones solo por mencionar algunos se pueden señalar los siguientes:
consultor-asesor- orientador -informador -proveedor de servicios -planificador -investigador -gestor -administrador -ejecutor de programas, proyectos y/o actividades -evaluador -animador, facilitador movilizador de procesos sociales ,etc.
A continuación se detallarán algunos de los roles profesionales que desempeña el Trabajador Social en el área organizacional, sin realizar por ello una jerarquización de importancia.
- EDUCADOR. El Trabajador Social debe entregar a las personas de la organización, las herramientas necesarias y suficientes para crear en los miembros de ella destrezas y habilidades, con la finalidad de que cada individuo pueda resolver sus propios problemas o dificultades, la modalidad más usada por quienes trabajan en directo en la organización es a través de charlas , (sesiones educativas), talleres, etc, lo que conlleva a generar una participación activa de los individuos que conforman el grupo, pensando siempre que el fin último es lograr que cada individuo use sus potencialidades y conocimientos para que pueda por si solo resolver en el momento. Con ello se logra un cambio positivo de conducta que contribuye a elevar su condición de vida, y en último termino a elevar su nivel de vida y satisfacción en la organización a la que pertenece.
-COORDINADOR. El Trabajador Social cumple dentro de la organización la función coordinadora, por cuanto coordinada actividades futuras que al interior de la propia organización pudieron planificarse o acordarse en conjuntos con los participantes de ésta. Además de coordinar contactos con otros profesionales y técnicos que van en ayuda de las acciones y actividades programadas en beneficio de la organización, con la finalidad de agilizar la tramitación necesaria. Es fundamental que la coordinación sea también planificada para así evitar falencias o imprevistos que perjudican el cumplimiento de las actividades en el proceso de la ejecución. Aquí también corresponde al Trabajador Social la tarea de ser intermediario entre la organización y las instituciones involucradas con ella para el logro de los objetivos propuestos.
-ASESORIA, ORIENTACION, CONSULTORIA. Este rol en la práctica del trabajo organizacional se cumple en cuanto el principal objetivo es buscar distintas alternativas que permitan a los dirigentes y personas en general poner en práctica la capacidad de autogestión sobre todo en la solución de las necesidades sociales básicas que afectan al colectivo. Aquí el trabajador social tiene la misión de trabajar unidos con ellos para que puedan utilizar adecuadamente las redes sociales que le permitirán salir de su condición original, asesorar y orientar en la organización la participación de todos en la solución de problemas y necesidades, utilizando adecuadamente los servicios existentes.
- PLANIFICADOR. En la actualidad vemos que este es un rol que le compete y debe ejecutar el Trabajador Social moderno, en donde demuestra su capacidad y entrega de conocimientos teóricos para la formulación de planes, proyectos, y programas dirigidos a solucionar una carencia detectada en la elaboración del diagnóstico, siempre hay que tener presente que los problemas detectados deben ayudarnos a elaborar un programa que irá destinado a solucionar ya sea en parte o en forma definitiva el problema detectado. Lo importante es que el trabajador social debe elaborar el plan estratégico con las personas que presentan el problema, no se trata de realizar un programa para "lucirse" sino que el objetivo es que debe satisfacer básicamente a las personas vulnerables con la problemática detectada, es así que surge entonces la ejecución de un proyecto específico.
- MEDIADOR. El trabajador social debe y puede actuar muchas veces en el plano mediador, en las distintas situaciones que se presentan ya sea dentro de la organización, frente a situaciones de conflicto o no, lo importante es que actúa a través de la actitud, acción, y disposición presentes en el trabajador social para intervenir en situaciones conflictivas .Además con la ejecución de este rol refuerza las relaciones existentes entre el gobierno local o la institución a la que pertenece y la organización con la cual está trabajando. El trabajador social ejerce acá una capacidad de solucionar situaciones, muchas veces no resueltas por las personas por falta de técnicas o simplemente porque no hay interés en solucionar, pero cuando llega el profesional a trabajar con la organización y detecta esta situación la visualiza y planea acciones para intervenir cumpliendo un rol mediador frente a estas situaciones, casi siempre las situaciones problemas son resueltas una vez que el asistente social las toma para lograr la solución que al final influirá en la organización y actúen mancomunadamente en la consecución de sus necesidades .No hay que olvidar que la mediación no es más que encontrar el mejor acuerdo entre las partes involucradas en una situación problema.
-GESTOR. Este rol del trabajador social, tiene directa relación con la adecuada utilización de recursos de parte de las personas que requieran de ellos. Aquí son los intermediarios entre los usuarios y las instituciones, ya que conocen la problemática de la organización y al mismo tiempo gestiona la ayuda a través de distintos organismos.
- EJECUTOR. Al momento de llegar a tener que ejecutar un programa o proyecto el trabajador social sabe y conoce que hay temas de gran interés para la organización y a los cuales las personas le darán mayor importancia, lo que se traducirá en mayor participación, es decir, no se puede llegar a la organización a implementar un programa o actividad sin ni siquiera realizar el diagnóstico preliminar que demuestre que ese tema es merecedor de ser abordado con un determinado proyecto. El trabajador social al echar andar un programa debe haber puesto en práctica la ejecución de muchos roles profesionales para lograr la verdadera participación de las personas, por ejemplo la educación social informal puede servir mucho para que las personas tomen conciencia de que es necesario abordar ciertas situaciones que le incumben a todos, es decir debe manifestarse como una necesidad sentida por parte de la organización solo así se obtendrá también la verdadera participación , un gran número de personas participando del programa involucrándose en él.
La importancia de desarrollar esta multiplicidad de roles conlleva a que tanto el trabajador social como las personas de la organización hayan establecido contacto un tanto "afectivo" el permanecer con ellos ayudándoles, apoyándoles o solo escuchando le permite al profesional poder determinar las variables que están en juego en la dinámica de la organización.
Para mejorar estos aspectos cuando se trabaja con organizaciones es necesario resolver las necesidades de bienestar de la organización, las buenas relaciones entre sus miembros y recuperar la confianza en los dirigentes locales, solo así se permitirá el desarrollo de las comunicaciones y se asegurará la participación activa de toda la organización.
Es por ello que se considera de vital importancia el reconocer y potenciar aún más las capacidades de autogestión de la propia organización, de que si ya existe una participación es siempre factible de poder mejorarla más, utilizando para ello la entrega de herramientas necesarias para que puedan en algún momento ocuparlas.
Tenemos ya claro que cuando el trabajador social se inserta a trabajar con una determinada organización es por que esa necesita de algún cambio, necesita que el proceso de transformación se haga presente, para lograr el cambio esperado que la llevará a elevar su condición de necesidad.
Al realizar el diagnóstico organizacional se pueden determinar los problemas mirados desde nuestra perspectiva y de la propia organización, lo importante es hacerlos conciliar, para así tener asegurado un éxito en el programa que vamos a implementar, a lo mejor un problema no es necesariamente importante en igual dimensión si lo comparamos con lo que la organización quiere en primer lugar atender, aquí el técnico y experto que es el trabajador social debe trabajar en forma conjunta con los líderes de la organización, para que se pueda llegar a un consenso y poder determinar en conjunto hacia donde va apuntar el programa de trabajo. Actualmente el concepto de diagnóstico participativo ayuda en gran medida a lograr que sea la propia organización pueda identificar sus problemas y puedan determinar que es lo que quieren hacer frente a lo diagnosticado. El diagnóstico tiene la validez de haber sido confeccionado con los organismos vivos de la organización y con el especialista, es por ello que cualquier programa futuro que se trabaje tendrá un éxito asegurado por cuanto la organización conociendo que fueron atendidos sus problemas ayudaran a que el programa sea ejecutado con la máxima participación y colaboración en la solución de los mismos.
Otro rol importante en ésta etapa es la de evaluador, siempre en la ejecución del programa deberá hacerse una evaluación de todo lo que está aconteciendo, en la organización con la intervención de nuestro programa, ir viendo las fortalezas, debilidades, errores, etc. Los cuales podrán mejorarse solo en la medida que la evaluación sea un proceso constante que no se deje para el final del programa, ya que ahí no tendremos posibilidad de corregir lo que encontramos deficiente .Como proceso la evaluación nos permite identificar claramente todos los aspectos que se están cumpliendo en el programa y también nos permite si lo hacemos en forma sistemática ir modificando en la marcha lo que aparentemente no esta dando frutos.
Para concluir se puede decir que en el trabajo organizacional, el trabajador social es el profesional que determina a la organización a salir de su estado de necesidad, siempre y cuando los roles que cumpla estén orientados a que la propia organización sea gestora de su futuro, que sean y puedan ser autosuficientes, utilizando para ello la autogestión única herramienta que les permitirá salir de su estado.
1. Identificación Profesional
Nombre: Félix Arévalo Reyes
Edad: 24 años
Fecha de Nacimiento: 16/09/1987
Estudios: Trabajador Social, Licenciado en Trabajo Social
Lugar de Estudios: Universidad Católica del Maule
Lugar de Trabajo: Hospital Juan de Dios, San Fernando, VI Región.
Unidad de Trabajo: U. de Capacitación, Recursos Humanos.
2. Breve identificación de la institución
2.1 Antecedentes Generales
El Hospital San Juan de Dios, de San Fernando, fue fundado en el año 1850 por el Dr. Guillermo Markmann Bossen, procedente de la ciudad de Supplingen, Alemania.
Como consecuencia del terremoto de Marzo de 1985, que afectó a la zona, se construyó el nuevo edificio, a fines de la década de los 80.
El establecimiento de salud es tipo II, el segundo de mayor nivel de resolutividad y complejidad de la sexta región, y satisface los requerimientos de salud de la comuna de San Fernando, como las derivaciones de establecimientos de Atención Primaria de la microárea y de los hospitales de las provincias de Colchagua y Cardenal Caro.
La población a atender corresponde a 254.080 habitantes, de la cual el 82,6% es beneficiaria FONASA.
2.2. Visión
“Ser un hospital de excelencia en atención de calidad al paciente de la red asistencial”
2.3 Misión
“Favorecer el derecho de acceso oportuno a la salud de los usuarios de la micro área de San Fernando y lograr la satisfacción de sus necesidades en un marco de mejoría continua de la calidad y la humanización de las atenciones, optimizando el uso de los recursos humanos y materiales disponibles en un ambiente laboral armónico y en un modelo de gestión en red asistencial”
2.4 Organigrama
Tiempo de desempeño en la empresa
Dentro del hospital de san Fernando, se ha desempeñado como trabajador social desde septiembre de 2011 desde la unidad social de área de policlínico y después pasar a reemplazo en la unidad de capacitación en recursos humanos, hasta la actualidad.
2. Principales funciones, responsabilidades, entre otros, del cargo que realiza
2.1 Antecedentes Generales de la unidad.
El Centro de Costos Capacitación y Formación pertenece al Centro de Responsabilidad de Recursos Humanos, el objetivo primordial del Centro es el desarrollo de la capacitación funcionaria en base a necesidades locales, orientándolas hacia la solución de problemas reales del Servicio alineadas con las estrategias de este, promoviendo y estimulando el desarrollo personal y laboral de los funcionarios del establecimiento
4.2 Visión
“Liderar la modernización de las competencias laborales de los funcionarios de la Salud, para que enfrenten en forma exitosa las nuevas exigencias del mundo Globalizado.”
4.3 Misión
“Planificar, coordinar, dirigir, implementar y controlar Programas de Capacitación, orientados al desarrollo de habilidades y competencias de los funcionarios del Hospital de San Fernando, para que entreguen Servicios Oportunos y de Calidad.”
4.4 Objetivos Estratégicos
Los objetivos por los cuales se regirá el centro de Costos Capacitación y Formación del Hospital de San Fernando, con el fin de alcanzar la Visión y la Misión deseada son los que a continuación se señalan:
1.- Propender al desarrollo integral del recurso humano orientado al logro de los objetivos institucionales.
2.- Otorgar soporte en Capacitación, para que los funcionarios adquieran las competencias necesarias para brindar una atención oportuna y eficiente al usuario de la Red Asistencial.
3.- Propiciar la actualización, capacitación y desarrollo permanente de los funcionarios, para alcanzar los objetivos institucionales.
4.- Contribuir a mejorar el proceso de capacitación del personal del establecimiento, velando porque este sea accesible, oportuno, igualitario y pertinente.
5.- Desarrollar la capacitación funcionaria en base a necesidades locales, orientándola hacia la solución de problemas reales del Servicio y alineada con las estrategias de este.
6.- Otorgar la asesoría necesaria para el buen funcionamiento del proceso de capacitación funcionaria (diagnostico-programación-ejecución-control y evaluación)
4.5 Responsabilidades dentro de la unidad:
1.- Detección de Necesidades de Capacitación, planificación y formulación del Plan de Capacitación.
2.- Ejecución y Monitoreo de Actividades de Capitación PAC ( Plan anual de capacitación) y No PAC.
3.- Coordinación de las tareas y acciones del Comité Bipartito de Capacitación Local.
4.- Atención de funcionarios: Consulta demandada por el personal o jefes de servicio sobre gestiones, actividades u otras situaciones que requieran de información, derivación o referencia, según sea el caso. Manteniendo un sistema actualizado de información de actividades realizadas
3. Coordinación con los centros de formación
4. Administración: Conjunto de procedimientos administrativos propios del ejercicio profesional, tales como elaboración de informes, preparación de material educativo, manejo de correspondencia, manutención y actualización de información de capacitación de funcionarios, revisión de documentos, supervisión de secretaría y registro informático SIRH, etc.
5. Importancia del Trabajo Social en organizaciones y/o empresas
Dentro de los roles den trabajador social en instituciones y específicamente en el área de desarrollo humano se considera las siguientes:
Roles del Trabajador(a) Social
1. Consultor-asesor-orientador: Asesora a individuos, grupos u organizaciones a buscar alternativas que permitan satisfacer las necesidades sociales básicas (capacitación). Ayuda a utilizar más efectivamente los servicios existentes y a poner a los individuos y grupos en contacto con ellos.
2. Proveedor de servicios: Ofrece servicios de sostén y ayuda a personas en estado de dependencia, especialmente los que estén en situaciones de emergencia para guiarlos hacia la solución de problemas, generar conductas que sirvan para que la persona resuelva el problema por si mismo.
3. Informador: Informa y canaliza cuando es necesario acerca de los recursos institucionales disponibles. Además informa sobre los servicios que ofrece para hacerlos mas accesibles al mayor número de personas posible. Facilita información sobre otros servicios o recursos externos a los que es posible recurrir.
4. Investigador: Diseña y realiza investigaciones aplicadas, recopilando y analizando datos para identificar necesidades o problemas sociales de carácter individual, grupal o comunal.
5. Planificador: Ayuda a los individuos de grupos, organizaciones o colectividades a formular y desarrollar programas comunales para satisfacer las necesidades, resolver problemas y promover un mejoramiento en la calidad de vida.
Además programa sus propias actividades, elabora proyectos específicos y planifica actividades en su área de trabajo.
6. Evaluador: las actividades propias, las actividades y funcionamiento de las institución donde trabaja y los programas en que interviene de manera directa o indirecta.
7. Identificador de situaciones: Busca e identifica aquellas situaciones individuales o colectivas que puedan afectar al individuo o comunidad e identifica recursos que puedan ser de ayuda a la situación particular que se pretenda resolver.
8. Educador: Ayuda a la gente para que aumente sus conocimientos de destrezas y habilidades, además es un catalizador de los procesos de cambio usando diferentes modalidades de intervención para crear condiciones favorables.
9. Animador-facilitador-movilizador-concientizador: Facilitando el acceso a ámbitos de participación social, fomentando la creación de grupos y organizaciones, Asesorando a la gente para que puedan a través de sus organizaciones crear actividades que sirvan para mejorar las condiciones de vida, estimulando la creación de nuevas formas de participación social.
